REFUND & SUPPORT
退款与订单异常处理规则
数字内容具有即时交付与可复制特点。我们依据支付、交付、权益和实际访问情况进行核查，并遵守法律法规与支付平台的强制要求。
一、适用范围
本规则适用于临沂兴武网络科技有限公司运营的Axiu看世界数字内容在线阅读服务。
二、尚未交付或访问的情形
用户尚未获得对应内容访问权，或尚未实际访问付费正文时，可以提出退款核查申请。运营方将结合支付、权益和访问记录判断实际情况。
三、订单或平台异常
因重复支付、支付成功但未发放权益、系统故障导致无法获得所购服务、订单金额异常等原因，可联系运营方核查。核实后将依法提供补发权益、恢复服务、修正订单或退款等合理处理。
四、内容已实际使用
用户已经获得并实际访问大部分付费内容后，考虑到数字内容的即时交付和可复制特点，原则上不支持无理由退款；法律法规或支付平台另有强制要求的，从其规定。
五、特殊争议
未成年人误购、账户盗用等争议，需要提交与核查所必需的合理证明。运营方将在保护个人信息的前提下，根据证据和适用规则处理。
六、权益撤销
退款成功后，与该订单对应的数字内容访问权可以被撤销；已领取至账户的对应权益亦将同步失效。
七、售后联系方式
请发送邮件至axiu800@gmail.com，说明商品名称和问题类型。为保护账户与订单安全，请勿在普通邮件中发送密码、验证码或完整支付凭证。客服时间：周一至周日 9:00—18:00。
版本：1.1 生效日期：2026年8月1日