ORDER SUPPORT
退款与订单异常处理规则
针对重复扣款、支付后未交付、订单状态异常及其他交易争议，我们按照订单、支付和访问记录进行核查。
一、重复支付
同一用户因网络或页面重复提交造成重复扣款的，可申请核查。确认属于重复支付后，将依支付平台规则处理重复款项。
二、支付成功但权益未到账
请先确认支付平台结果和订单状态。如服务器未完成权益发放，运营方将在核实后补发权益、恢复服务或按规则退款。
三、无法访问或内容异常
如已获得权益但内容无法打开、页面持续报错，或商品内容范围与购买页面描述明显不符，可申请技术核查和售后处理。
四、申请方式
请发送邮件至axiu800@gmail.com，说明商品名称、问题发生时间、订单识别信息和问题现象。请勿发送账户密码或完整银行卡信息。
五、处理原则
运营方依据订单、支付、权益和访问记录作出处理。未成年人误购、账户盗用等争议需提供合理证明；法律法规或支付平台另有要求的，从其规定。
版本：1.0 生效日期：2026年8月1日 客服时间：周一至周日 9:00—18:00